Onderstaande statement heb ik niet zelf verzonnen. Jammer! Nee, het komt uit het boek “Bringing Your Words To The Bank”. Een typisch Amerikaanse Titel -;)
Het is een keiharde waarheid, alhoewel we vaak beweren dat het niet zo is.
Het is een open deur of een inzicht dat je nu echt voor eens en voor altijd moet weten.
Hier komt-tie dan he…
Vele organisaties gebruiken graag een eigen lettertype voor de kopjes op hun website, simpelweg omdat het beter aansluit bij de corporate identity van de betreffende organisatie. Standaard is het niet mogelijk om met (X)HTML en CSS een eigen lettertype te gebruiken omdat de browser (Firefox of Internet Explorer) gebruik maakt van de lettertypes die op de computer van de gebruiker geïnstalleerd staan. Omdat iedere gebruiker weer andere lettertypes op zijn computer heeft staan is het verstandig om op je website een van de ‘standaard’ lettertypes die op iedere computer staan te gebruiken. Lees verder »
Wij lezen teksten vanaf een scherm anders dan vanaf papier. Het lezen gebeurt meer scannend dan lineair. Als we websites bezoeken dan zijn we op zoek naar informatie. We gaan niet rustig zitten om teksten van begin tot eind te lezen zoals we zouden doen met een goed boek. Om dit leesgedrag te accommoderen is het gebruik van zogenaamde ankers in een webtekst cruciaal. Lees verder »
[update: dit artikel is opgenomen in de “7e online blogkermis” met als thema “2008″. Deze blogkermis werd gehost door Ruben Timmerman van Usarchy]
De klant ziet je niet. Wie jij bent doet er niet toe.
Het gaat om het beeld dat de klant van je vormt
Twee mensen worden door een muur gescheiden. De enige vorm van communicatie is dat 1 persoon aanwijzingen mag geven aan de ander. De ene persoon krijgt een beeld voorgeschoteld en de ander moet aan de hand van de aanwijzingen die hij of zij krijgt, het beeld reconstrueren.
Als kind deden we dat vroeger op school. En wat viel ons steeds weer op? Het gereconstrueerde beeld was nooit gelijk aan het originele beeld.
Geef iemand een tekening van een huis en vraag een ander dit huis te tekenen op basis van de gegeven aanwijzingen. Je zult zien dat er tussen de twee huizen zeer grote verschillen zijn.
Ook het computerscherm kun je zien als een muur die jou en je klant van elkaar scheiden.
Je wilt graag dat de klant zich een bepaald beeld van je vormt. De content op je website zijn de ‘aanwijzingen’ die de klant krijgt om dat beeld te reconstrueren.
Welk beeld moet de klant hebben van jou bedrijf om klant te willen worden?
Natuurlijk is het zaak dat jij je goed kan inleven in de klant en zijn of haar koopgedrag. En het proces vraagt om kennis en creativiteit.
Maar er zijn 3 begrippen die essentieel zijn bij het vormen van een beeld…
Consistentie
Welke boodschap verkondig je? Wat beloof je? Welke verwachtingen creëer je? Welke toon zet je? Wat is je houding?
Wijk daar niet zomaar van af. Maak je beloftes waar. Zorg dat je aan elke verwachting tegemoet komt.
Bezoekers van je website ontmoeten graag elke keer dezelfde betrouwbare persoon
Zorg voor een samenhangend geheel. Ben consequent en eenduidig. Voorkom verwarring.
Met consistentie komt vertrouwen
Persoonlijkheid
Wie is degene die de woorden spreekt op je website? Wat is zijn of haar karakter?
Wat zeg je en hoe zeg je dat? Lees verder »
Op donderdag 17 januari bezochten Martijn en ik de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. De beurs leent zich heel goed om wat up-to-date te blijven, vandaar dat het ook voor ons een interessante beurs was. Lees verder »
