Wat levert usability onderzoek op?

Usability onderzoek is onderzoek naar de gebruikersvriendelijkheid van uw site. Het biedt u inzicht in de knelpunten van een website. Verbetering van de usability van een website resulteert in een verhoogde conversie en dus een hoger rendement van uw website. Daarnaast leidt het tot een verbeterde klant ervaring waardoor klanten terugkomen.

Wat is het en hoe werkt het?

Proefpersonen uit de doelgroep van uw website worden aan de hand van een aantal concrete vragen en opdrachten gevraagd de website te gebruiken. Middels observatie en het stellen van de juiste vragen wordt nagegaan in hoeverre een website aan de verwachtingen van de gebruiker voldoet en waar usability knelpunten optreden. Over het algemeen wordt aangenomen dat een gebruikersonderzoek met acht proefpersonen voldoende inzicht biedt in alle mogelijk optredende usability knelpunten van een website. Proefpersonen worden afzonderlijk uitgenodigd en tijdens het onderzoek begeleid door een usability consultant.

Searchresult levert een rapportage op waarin de geconstateerde usability knelpunten van een site uitgebreid worden besproken en voorzien van concrete aanbevelingen voor verbetering.