Searchresult voert Online Bestel Onderzoek uit

Searchresult gaat een jaarlijks onderzoek uitvoeren naar gebruikersvriendelijkheid van Online Bestellen. Dit jaar voeren we dit onderzoek voor het eerst uit. Elk jaar zal dit onderzoek een andere focus hebben. Het Online Bestel Onderzoek (OBO) 2009 richt zich op online bestelformulieren van Telecom aanbieders....

Searchresult @ internationaal congres NordiCHI

Van 20 tot 22 oktober vond in Lund (Zweden) Nordic Human Computer Interaction congres (NordiCHI) plaats. Charlotte van Dael (Senior Usability Consultant) en Johan de Groot (Webanalytics & Usability Consultant) van Searchresult bezochten NordiCHI....

Hierarchy of Optimization

In een eerder bericht had ik al aangegeven dat ik het Hierarchy of Optimization model van Brian Eisenberg zou gaan bespreken. In tegenstelling tot het user experience model van Peter Morville onderkent Brian Eisenberg een hele duidelijke volgorde in de te ondernemen stappen bij het verbeteren van je website. Eisenberg doet dat aan de hand van een Maslov-achtige piramide: Hij onderscheidt dus de volgende elementen bij het verbeteren van een website: Persuasief Intuitiviteit Bruikbaarheid Toegankelijkheid Functionaliteit De onderkant van de piramide: fix the basics first Hij geeft...

Modellen voor het verbeteren van je website

Het verbeteren van je website is een een proces dat bestaat uit verschillende deel-processen. Zo kun je bijvoorbeeld het design van de site verbeteren (website wordt aantrekkelijker), de teksten verbeteren (website wordt beter leesbaar) of het aankoopproces vereenvoudigen (website wordt gebruiksvriendelijker). Om de regie te behouden of om te weten welke deelprocessen je uberhaupt kunt verbeteren, helpt het om gebruik te maken van modellen. Zo’n model geeft je een overzicht van de verschillende deelgebieden van het...

Het computerscherm als muur tussen jou en de klant

[update: dit artikel is opgenomen in de “7e online blogkermis” met als thema “2008?. Deze blogkermis werd gehost door Ruben Timmerman van Usarchy] De klant ziet je niet. Wie jij bent doet er niet toe. Het gaat om het beeld dat de klant van je vormt Twee mensen worden door een muur gescheiden. De enige vorm van communicatie is dat 1 persoon aanwijzingen mag geven aan de ander. De ene persoon krijgt een beeld voorgeschoteld en de ander moet...